Vodafone Türkiye İcra Kurulu Lider Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin Son periyotta mesken internetine talebin arttığını görüyoruz. Sizin bu bahse bakışınızı öğrenebilir miyiz?
Türkiye genişbant pazarı çok süratli gelişiyor. BTK bilgilerine nazaran, 2008 yılında 6 milyon civarında olan genişbant internet abonesi 2024 yılı birinci çeyreği prestijiyle 94,2 milyona ulaştı. Vodafone olarak, gelişmekte olan bu pazarda, farklı altyapılarla desteklenen geniş fiber hizmetimizle sabit genişbantta fark yaratmaya devam ediyoruz. Bilhassa fiber internet bizim için değerli bir odak alanı. Bugün fiber internet, internet irtibat kalitesi olarak en güzel eser. BTK bilgilerine nazaran, fiber internet hizmeti alan abonelerin toplam pazar içindeki hissesi artmaya devam ederek yüzde 35,3’e ulaştı. Bu anlayışla, Vodafone Konut İnterneti için teknolojik, müşterisini ön planda tutan, müşterisine yüksek sürat ve kesintisiz irtibat takviyesi sunan, teknoloji ve tecrübe manasında farklılaştığımız bir tekrar pozisyonlandırma rotası oluşturduk. Uçtan uca yenilediğimiz Vodafone Mesken İnterneti dünyasında; yapay zekâ dayanaklı son teknoloji eserlerimiz, kesintisiz ilişki tahlillerimiz ve uzman gruplarımız ile müşterilerimizin her anında yanındayız.
Bu hususta çok yeni bir kampanya da duyurdunuz. Ayrıntılarını öğrenebilir miyiz?
Hem eser hem de satış sonrası müşteri hizmetleri açısından farklı yenilikler sunuyoruz. Müracaattan heyetime, arızadan en âlâ teknoloji tahliline, tüm muhtaçlık anlarında müşterilerimizin yanında duruyoruz. Yenilediğimiz Vodafone Konut İnterneti dünyasında yapay zekâ dayanaklı Wi-Fi 6 modem teknolojisi sayesinde meskendeki internet kullanımı herkesin gereksinimine nazaran ayarlanıyor. Temas kesintisi durumunda taşınabilir faturalı müşterilerimizin taşınabilir sınırına 48 saat geçerli 10 GB taşınabilir internet tanımlıyoruz. Uzman grubumuz ise suram esnasında ve sonrasında müşterilerimize tam takviye veriyor.
Yapay zekâ dayanaklı modem teknolojisinin rolüne biraz daha açıklık getirebilir misiniz? Mesken interneti hizmetine nasıl bir katkı sunuyor?
Yapay zekâ takviyeli modem teknolojisi sayesinde meskendeki internet kullanımını herkesin gereksinimine nazaran ayarlıyor, sinyal düzeyini ve sürat performansını yükselterek meskenin her yerinde üstün internet tecrübesi sunuyoruz. Vodafone Yanımda’dan ulaşılabilen Wi-Fi Asistanı, irtibat performansını 7/24 denetim ediyor ve müşterimiz farkına bile varmadan Wi-Fi ağındaki problemleri çözüyor. Wi-Fi Asistanı, yaptığı performans iyileştirmeleriyle ilgili bildirimler göndererek yeni durumu müşterimizle paylaşıyor ve daha kaliteli bir temas için tavsiyelerde bulunuyor. Kesinti durumunda arıza çözülene kadar geçen müddet boyunca müşterilerimizin faturalandırmasını durduruyor, taşınabilir faturalı müşterilerimiz içinse taşınabilir sınırlarına tanımlanacak 48 saat geçerli 10 GB taşınabilir internet takviyesi ile ilişkilerinin devamlılığını sağlıyoruz. Kesintisiz ilişki takviyesinden faydalanmak için ilişki kesintisi ve sinyal alamama durumlarında müşterilerimizin yapması gereken tek şey ferdî dijital asistan TOBi’ye başvurmak.
Ev interneti portföyünüzü de yenilediniz. Yeni portföyünüzün içeriğinden bahseder misiniz?
Mevcut paketlerimize Vodafone Konut İnterneti gruplarınca gerçekleştirilen kurulumlarda geçerli Suram Performans Dokümanı ve temas kesintisi durumunda fatura durdurma özellikleri ekledik. Uzman heyetim takımımız, adresteki tüm odalarda sürat ve sinyal ölçümü yaparak, modem için en uygun yeri tespit ediyor ve heyetim sonunda müşterimizle Suram Performans Belgesi’ni paylaşıyor. Vodafone Mesken İnterneti portföyünde yer alan Plus paketlerde ise mevcut özelliklere ek olarak son teknoloji Wi-Fi 6 modem, modemlerle entegre tahlil olarak sunulan proaktif performans takibi/iyileştirmesi yapan Wi-Fi Asistanı, arıza durumunda taşınabilir faturalı müşterilerimize sunulan ve TOBi’den aktiflenen taşınabilir internet dayanağı üzere yeni özellikler yer alıyor. Bir öteki internet altyapı sağlayıcısından Vodafone Mesken İnterneti’ne gelenler, 1.000 TL cayma bedeli dayanağı ve heyetime kadar 10 GB taşınabilir internet ikramı imkânına kavuşuyor.
Ev internetinde heyetim sonrası hizmet de kıymet taşıyor. Bu noktada nasıl bir farklılık sağlıyorsunuz?
Müşterilerimize en âlâ internet tecrübesini yaşatmak için oluşturduğumuz özel uzman takımımızla hem suramda hem de suram sonrası takviye veriyoruz. Heyetim sırasında uzman takımımız, konutun sinyal kalitesini ve sürat açısından en yüksek performansa sahip alanını tespit etmek için testler gerçekleştiriyor; modem suramı için en uygun yeri belirliyor. Heyetim testleriyle ilgili Suram Performans Evrakı, Vodafone Yanımda üzerinden görüntülenebilecek biçimde müşteriye iletiliyor. 7/24 internet ilişkisini yakından takip edip performans iyileştirmeleri yapan Wi-Fi Asistanı ise çözemediği bir sıkıntıyla karşılaşırsa, mevzuyu müşterinin iletmesine gerek kalmadan uzman takıma bildiriyor. Grubumuz, bahisle ilgili proaktif aksiyon alıp müşterimize ulaşarak süreçle ilgili müşterimizi bilgilendiriyor, sorunun tahliliyle ilgili adım adım müşterimizi yönlendiriyor. Gerekli durumlarda konut ziyaretleri gerçekleştirerek teknik takviye sağlıyor.
