Şirketlerin chatbot kullanırken dikkat etmesi gereken 5 nokta

Son yıllarda teknoloji dünyasında kıymetli bir yer edinen chatbotlar, firmaların tercih ettiği araçlar ortasında yer alıyor. Palamar Teknoloji Kurucusu ve CEO’su Onur Candan, şirketlerin Chatbot kullanırken dikkat etmeleri gereken noktaları açıkladı.

Chatbotlar Nedir ve Nerelerde Kullanılır?

Chatbotlar, yapay zeka ve doğal lisan sürece teknolojilerini kullanarak beşerlerle etkileşim kurabilen yazılım programlarıdır. Web sitelerinde, taşınabilir uygulamalarda yahut toplumsal medya platformlarında yaygın olarak kullanılmaktadır. Müşteri hizmetleri ve satış süreçlerini otomatikleştirme konusunda değerli bir rol oynayan bu teknolojiler, gerçek kullanıldığında şirketler için büyük avantajlar sağlayabilir.

Palamar Teknoloji’nin 5 yıldan uzun müddettir kesimde faaliyet gösteren CEO’su Onur Candan, Chatbotların bilhassa yazılı diyalog kanallarından gelen metinleri manalandırarak kurumsal bilgi bankası ve sistemlerle entegre bir halde cevap verebildiğini belirtti: “Chatbotlar, müşteri desteği, çalışan desteği ve satış pazarlama gibi alanlarda yaygın olarak kullanılmaktadır. İyi tasarlanmış bir Chatbot, kullanıcılara detaylı bilgi sunabilir.”

Chatbot Kullanırken Nelere Dikkat Edilmeli?

Onur Candan, firmaların Chatbot kullanırken göz önünde bulundurması gereken beş kıymetli maddeyi şöyle sıraladı:

• Veri Güvenliği: Chatbotlar kullanıcı datalarını işlediği için bilgi güvenliği ön planda olmalıdır. Müşteri bilgilerini korumak ve yasal gerekliliklere uymak için inançlı data sürece standartlarına sahip chatbot tahlilleri tercih edilmelidir.
• Kullanım Emeli: Chatbotun hangi emelle kullanılacağı belirlenmelidir. Makul bir hedefe yönelik olarak geliştirilen Chatbotlar daha tesirli sonuçlar verir. Müşteri hizmetleri, satış ve teknik takviye üzere alanlarda farklı chatbotlar kullanılabilir.
• Sade ve Anlaşılır Arayüz Kullanıcı tecrübesini güzelleştirmek için Chatbotun kullanıcı dostu bir arayüze sahip olması gerekir. Ayrıyeten, düşük kodlama takviyesi sunan Chatbotlar, entegrasyon sürecini hızlandırır ve teknik bilgi ihtiyacını azaltır.
• Sürekli Güncelleme: Chatbotların faal bir formda çalışabilmesi için nizamlı olarak güncellenmeleri ve eğitilmeleri gereklidir. Otonom sistemler, bu güncellemeleri ve eğitimleri kendi kendine gerçekleştirerek chatbotun kullanıcı davranışlarına nazaran optimize olmasını sağlar. Bu cins sistemler, performans artışı sağlar ve insan müdahalesine gerek kalmadan çalışabilir.
• Destek Olmak: Chatbotlar, insanları büsbütün yerinden etmek değil, onlara dayanak olmak emeliyle kullanılmalıdır. Karmaşık müşteri talepleri ve meselelerinde, chatbot insan müdahalesine yönlendirmelidir. Çalışanların chatbotların yanlışsız halde kullanılmasını sağlamak için eğitim almaları, müşteri geri bildirimlerini tahlil etmeleri ve performansı tertipli olarak izlemeleri kıymetlidir.